Wanneer je een LC Webshop-account hebt aangemaakt kun je je gehele bestelgeschiedenis inzien door in te loggen. Plaats je een bestelling zonder een account aan te maken, dan ontvang je een orderbevestiging per e-mail en kun je je order niet via de website terugvinden.

Wie bezorgt mijn bestelling?
Bestellingen kunnen op twee manieren worden bezorgd: via ons verzendhuis Montapacking of in sommige gevallen via één van onze leveranciers. Wij informeren je per e-mail wanneer je bestelling wordt verstuurd via ons verzendhuis Montapacking. Wanneer een bestelling direct via de leverancier wordt verstuurd, krijg je geen melding dat het verzonden is maar je kunt er wel vanuit gaan dat je bestelling uiterlijk verzonden wordt op de datum die in de voorwaarden staat.

Gaat mijn bestelling via pakket of buspost?
Dit hangt af van je bestelling. Een bestelling die niet door de brievenbus past wordt bezorgd als pakketpost. De levering wordt dan gedaan via de pakketdienst van PostNL, DPD, DHL of de eigen koeriersdienst van de leverancier.

Kan ik kiezen op welke dag mijn bestelling bezorgd wordt?
Nee, bestellingen worden verstuurd wanneer ze beschikbaar zijn. Geen zorgen, je wordt altijd van tevoren op de hoogte gebracht per e-mail over de verzenddatum en het levermoment. De uiterste verzenddatum staat vermeld op uw orderbevestiging.

Wordt een bestelling in één keer bezorgd?
Om onze prijzen zo aantrekkelijk mogelijk te houden, proberen we je bestelling zo compleet mogelijk te bezorgen tegen zo laag mogelijke verzendkosten. Het kan voorkomen dat je meerdere artikelen hebt besteld die door zowel ons verzendhuis Montapacking als een externe leverancier worden bezorgd. In dit geval is het mogelijk dat er meerdere bezorgmomenten plaatsvinden.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben om de bestelling in ontvangst te nemen?
Het kan zijn dat je niet thuis bent wanneer je bestelling wordt afgeleverd. Geen probleem, de koeriersdienst zal het nog een keer proberen en anders leveren ze je pakket af bij de buren of bij een servicepunt in de buurt. Je ontvangt altijd een bericht in de brievenbus met daarop de plek waar je jouw pakket kunt ophalen.

Wat moet ik doen als ik niet alle artikelen heb ontvangen?
Wanneer je een bestelling hebt geplaatst bestaande uit meerdere artikelen, kan het voorkomen dat de artikelen verspreid over verschillende pakketten worden verstuurd. Natuurlijk streven we ernaar om het pakket in één keer te verzenden. Mocht het toch voorkomen dat je bestelling uit meerdere pakketten bestaat, dan kan het zijn dat je eventuele tweede pakket op een andere dag aankomt. Twijfel je? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@webshop.lc.nl of +31 (0)88 - 824 8183.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Wat vervelend dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Wil je goed controleren of de uiterlijke verzenddatum nog niet is verstreken? De uiterlijke verzenddatum wordt altijd genoemd bij de deal zelf en vind je tevens terug in de orderbevestiging. Na de uiterlijke verzenddatum kan het nog een aantal werkdagen duren voordat je de bestelling daadwerkelijk thuis hebt ontvangen.

Is de uiterlijke verzenddatum verstreken en heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@webshop.lc.nl of bel naar +31 (0)88 - 824 8183.

Heb je wel een verzendbevestiging ontvangen, maar binnen 5 werkdagen je bestelling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@webshop.lc.nl of bel naar +31 (0)88 - 824 8183. Onze klantenservice dient dan een postonderzoek te starten. Je dient dit binnen een maand door te geven.

Bij LC Webshop profiteer je dagelijks van de goedkoopste dagdeals. Het beschermen van jouw privacy is daarbij een belangrijk aandachtspunt. Vanaf 25 mei 2018 is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van kracht en is onze Privacyverklaring daarop aangepast. We zijn graag transparant naar onze gebruikers en geven we onze gebruikers inzicht in welke gegevens we verzamelen en waarom we ze verzamelen.

Er verandert niets aan je huidige instellingen of de manier waarop we je gegevens verwerken. We verduidelijken onze beschrijvingen en geven je controle om je gegevens te updaten, beheren, exporteren en verwijderen. LC Webshop is onderdeel van Mediahuis Nederland en je kunt de Privacyverklaring hier nalezen. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@webshop.lc.nl of bel naar +31 (0)88 - 824 8183.

Onthoud dat LC Webshop je nooit zal benaderen met de vraag je in te loggen om je gegevens te verifiëren, of om de voortgang van een bestelling te contoleren. Heb je toch twijfels over de echtheid van een ontvangen bericht uit onze naam? Neem in dat geval gewoon contact op met onze klantenservice via info@webshop.lc.nl of bel naar +31 (0)88 - 824 8183. Zij kunnen je duidelijkheid geven en indien nodig stappen ondernemen om phishing tegen te gaan.

Wat is phising?
Phishing is een vorm van internetfraude. Het bestaat uit het oplichten van mensen door ze naar een valse website te leiden, die in werkelijkheid een kopie is van de echte website, om ze daar (nietsvermoedend) te laten inloggen met hun inlognaam en wachtwoord of hun creditcardnummer. Hierdoor krijgt de fraudeur de beschikking over deze gegevens met alle gevolgen van dien. De fraudeur doet zich hierbij voor als een vertrouwde instantie, zoals LC Webshop. De meeste vormen van phishing gebeuren via e-mail. De slachtoffers worden hierbij met een e-mail naar deze valse website gelokt. De e-mail bevat een link naar de (valse) website met het verzoek om zogenaamd ‘de inloggegevens te controleren’. Een variatie op phishing is spear fishing, waarbij de persoonlijke gegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer) van het slachtoffer worden gebruikt om hem een gevoel van vertrouwen te geven.

Wat kan ik zelf doen?
Het belangrijkste is om te letten op de volgende signalen die kunnen wijzen op een phising e-mail:

- Deze e-mails bevatten vaak opvallende taal- en stijlfouten
- Er wordt gesuggereerd dat het account ‘geverifieerd’ moet worden, of onderzocht moet worden op juistheid met jouw inloggegevens
- Vaak wordt er gedreigd met gevolgen als er niet onmiddellijk gehoor wordt gegeven aan de e-mail
- De link waarnaar verwezen wordt, bevat subtiele verschillen met de originele link. Denk hierbij aan een andere extensie of een andere schrijfwijze

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen per e-mail via info@webshop.lc.nl. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie. Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Ook kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.